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Institucional

Política de Privacidade

Introdução

No Grupo RBW buscamos oferecer a melhor experiência possível ao usuário e, por isso, temos um compromisso com a sua privacidade e segurança dos seus dados pessoais, sempre em cumprimento com a legislação vigente, em especial a LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais e demais regulamentações complementares da ANPD – Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

Nesta política você encontrará todas as informações pertinentes à privacidade e proteção de dados, especialmente quanto aos dados coletados, a forma com que tratamos e protegemos seus dados, seus direitos, responsabilidades e como poderá nos contatar.

A política de privacidade se aplica para todos os serviços oferecidos através de nossos portais online, redes sociais e contatos telepresenciais, bem como para os atendimentos presenciais em nossas instalações físicas.

Dicionário de Termos

1. Dado pessoal: Qualquer informação relacionada à pessoa natural identificada ou que permita sua identificação, como nome, endereço, número de documentos, telefone, etc.
2. Titular: Pessoa natural a quem se referem os dados pessoais.
3. Controlador: Agente a quem compete as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais, especialmente em relação às finalidades e aos meios de tratamento.
4. Encarregado: Pessoa indicada pelo controlador para atuar como canal de comunicação entre o controlador, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de dados (ANPD).
5. Tratamento de dados pessoais: Toda operação realizada com dados pessoais, como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.
6. ANPD: A Autoridade Nacional de Proteção de Dados é o órgão da administração pública responsável por zelar, implementar e fiscalizar o cumprimento da LGPD em todo o território nacional.
7. LGPD: Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – Lei 13.709/2018.

Informações do Controlador e Encarregado

Para fins desta Política de Privacidade, o Grupo RBW, controladora de dados pessoais, é formada pelas seguintes empresas:

• RBW PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS LTDA

Canal de comunicação para Privacidade e Proteção de Dados: dpo@rbwgrupo.com.br

Princípios

Todos os tratamentos de dados pessoais realizados por nós observam os seguintes princípios:

a
Boa-fé: O tratamento de dados deve ocorrer em atenção aos valores éticos e morais, respeitando os princípios de lealdade, honestidade, transparência e colaboração com o titular e com os demais agentes de tratamento.
b
Finalidade e Adequação: A operação de tratamento de dados deve possuir uma finalidade legítima, específica e explícita, e deve ocorrer em conformidade com a expectativa do titular dos dados.
c
Necessidade: Os dados pessoais tratados devem se limitar ao mínimo necessário para atingir sua finalidade.
d
Livre Acesso: Os titulares dos dados pessoais podem solicitar, sem custo, informações sobre a forma com que seus dados são tratados e a duração do tratamento.
e
Qualidade dos Dados: Os titulares dos dados devem ser assegurados de que os dados pessoais tratados estão corretos, atualizados, e que correspondem ao mínimo possível para a finalidade informada.
f
Transparência: O titular deve ter acesso a informações claras sobre o tratamento que é realizado com seus dados, ressalvados os segredos comerciais e industriais.
g
Segurança e Prevenção: Devem ser adotadas medidas para que o tratamento de dados não gere qualquer dano ao titular, bem como a implementação de mecanismos de segurança.
h
Não Discriminação: Os dados pessoais dos titulares não podem ser usados para qualquer fim que culmine em uma prática discriminatória ou abusiva.
i
Responsabilização: Todas as etapas e procedimentos de operação de dados devem ser registradas e documentadas, permitindo a demonstração de cumprimento de todas as diretrizes de proteção de dados pessoais.

Coleta e Tratamento de Dados Pessoais

Os dados tratados pela RBW são fornecidos diretamente pelos próprios titulares, mas excepcionalmente podem ser coletados de outras fontes idôneas. Coletamos e tratamos especialmente os seguintes dados:

Dados enviados em formulários

Nome, empresa, e-mail corporativo, telefone/WhatsApp, cidade/estado, serviço de interesse e mensagem.

Dados de atendimento

Informações necessárias para responder à solicitação, acompanhar a oportunidade comercial e registrar o histórico de contato.

Dados técnicos e antifraude

Endereço IP, user-agent, URL de origem, data/hora e identificadores técnicos necessários para segurança, prevenção de abuso e rate limit.

Cookies essenciais

Preferência de consentimento armazenada localmente para lembrar a escolha do titular e manter o funcionamento do site.

Cookies de medição e marketing

Somente após aceite: dados de navegação e eventos podem ser tratados pelo Google Analytics 4 e Meta Pixel/Conversions API, conforme as preferências escolhidas.

Finalidades do Tratamento de Dados

Somente coletamos e tratamos os dados estritamente necessários para atingir finalidades específicas e delimitadas:

  • Responder a solicitações de contato, orçamento e informações sobre serviços
  • Registrar, qualificar e acompanhar oportunidades comerciais no CRM utilizado pela RBW
  • Prevenir spam, fraude, abuso e envios automatizados nos formulários
  • Medir audiência e conversões somente quando o titular aceitar cookies não essenciais
  • Processos seletivos e recrutamento, quando aplicável
  • Cumprimento de obrigações legais e exercício regular de direitos
  • Segurança dos clientes, visitantes e funcionários em ambientes físicos

Bases Legais para o Tratamento de Dados

Todo tratamento de dados pessoais que realizamos possui uma base legal que o legitima, em atendimento às disposições da LGPD:

Execução de Contrato

Contempla os dados tratados para pactuação e execução de contratos com clientes, parceiros, fornecedores e prestadores de serviços, bem como para realização de processos seletivos.

Art. 7º, inciso V da LGPD

Proteção à Incolumidade Física

Contempla os dados tratados para segurança dos presentes nas instalações físicas do Grupo RBW, como gravações de câmeras de vigilância, e dados para identificação.

Art. 11º, inciso II da LGPD

Legítimo Interesse

Dados tratados para o apoio e promoção das atividades do controlador, especialmente prospecção de clientes e gestão de leads.

Art. 7º, inciso IX da LGPD

Consentimento

Para fins específicos e não contemplados nas bases legais anteriores, coletaremos o consentimento expresso, livre e informado do titular para tratamento de seus dados pessoais.

Art. 7º, inciso I da LGPD

Uso Compartilhado e Transferência de Dados

Uso Compartilhado

Para atender solicitações comerciais, os dados enviados nos formulários podem ser encaminhados ao CRM utilizado pela RBW e armazenados no Supabase, que sustenta recursos de banco de dados e operação do site. Esses operadores recebem somente os dados necessários para as finalidades informadas e devem tratá-los conforme as instruções da RBW e a legislação aplicável.

Quando houver consentimento para medição ou marketing, eventos de navegação e conversão poderão ser enviados ao Google Analytics 4 e à Meta Conversions API/Meta Pixel. A rejeição ou revogação dos cookies não essenciais impede novos eventos de marketing; o atendimento do lead não depende desse aceite.

Transferência Internacional

Alguns fornecedores de infraestrutura, análise e marketing podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, a RBW deverá utilizar mecanismo válido de transferência internacional, limitar os dados ao necessário e manter salvaguardas contratuais e técnicas adequadas.

O Grupo RBW sempre garantirá a conformidade do tratamento com os requisitos da LGPD, bem como da GDPR e das melhores práticas nacionais e internacionais.

Direitos do Titular de Dados

É importante que você conheça os direitos que possui como titular de dados, podendo exercê-los mediante solicitação ao e-mail do Encarregado: dpo@rbwgrupo.com.br

1Confirmação de existência do tratamento
2Acesso aos dados
3Correção de dados incompletos, incorretos ou desatualizados
4Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados pessoais desnecessários ou excessivos
5Portabilidade dos dados a outro fornecedor, mediante requisição expressa
6Informações do compartilhamento dos dados pessoais com organizações públicas ou privadas
7Direitos atrelados ao consentimento: revogar consentimento, requerer eliminação e solicitar informações
8Revisão das decisões automatizadas que afetem seus interesses

Você também tem o direito de acionar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) seguindo os procedimentos previstos em www.gov.br/anpd/pt-br

Segurança e Responsabilidade

Você é o único e exclusivo responsável pela qualidade e veracidade dos dados pessoais fornecidos. A RBW não possui qualquer responsabilidade por eventuais danos decorrentes da inexatidão e/ou desatualização das referidas informações.

Em nosso tratamento de dados adotamos medidas técnicas e administrativas capazes de conferir proteção aos dados pessoais, mitigando as possibilidades de acessos não autorizados, de compartilhamento, alteração, destruição, perda, comunicação indevida, ou qualquer outra forma de operação ilegítima.

Disposições Finais e Contato

As regras estabelecidas nesta política serão revistas e reavaliadas periodicamente. Deste modo, orientamos a visita regular a esse documento, para que você tenha conhecimento a respeito de eventuais modificações.

Caso queira nos contatar a respeito dessa Política de Privacidade ou exercer os seus direitos de titular de dados, entre em contato por nosso canal de atendimento:

dpo@rbwgrupo.com.br